Juli 2010

Beste inwoners van Maastricht,

Het burgerjaarverslag 2009 geeft u op betrouwbare en overzichtelijke wijze inzicht in de kwaliteit van onze dienstverlening. Bijvoorbeeld hoe uw vragen en klachten zijn afgehandeld; of de juiste procedures zijn gevolgd; en ook hoe er is omgesprongen met uw inspraak.

Natuurlijk komt niet alleen aan de orde wat goed is gegaan, ook de punten die voor verbetering vatbaar zijn staan in dit jaarverslag. Want wij blijven werken aan een optimale dienstverlening.

De manier waarop we u dit burgerjaarverslag presenteren is daar een goed voorbeeld van. Vorig jaar hebben we voor het eerst gebruikgemaakt van www.burgerjaarverslagmaastricht.nl. Via dit digitale communicatiemiddel kunnen wij u de complete informatie op een overzichtelijke manier aanreiken; zowel op hoofdlijnen als in detail.

We hopen u zo nog beter van dienst te zijn.

Jan Mans
Burgemeester

De printversie van het Burgerjaarverslag en de samenvatting vindt u op www.burgerjaarverslagmaastricht.nl.

Een papieren versie van het Burgerjaarverslag 2009 is verkrijgbaar bij het GemeenteLoket, Mosae Forum 10 in Maastricht, op maandag tot en met woensdag van 8.30 tot 16.30 uur, donderdag tot 19.00 uur en vrijdag tot 12.30 uur.