Burgerhandvest
De gemeente garandeert...
In het Burgerhandvest staat beschreven op welke manieren u ons kunt bereiken en wat u als burger van ons mag verwachten als het gaat om onze dienstverlening. Zie het maar als garanties die wij afgeven over onze dienstverlening. We hebben het dan bijvoorbeeld over maximale wachttijden bij het GemeenteLoket en aan de telefoon en over termijnen waarbinnen wij brieven, e-mail en klachten afhandelen. Op deze manier weet u als burger precies waar u aan toe bent. Daarnaast biedt het ons de mogelijkheid onze prestaties te meten en daar waar nodig en mogelijk te verbeteren.
- U kunt ons bereiken via de telefoon, internet/e-mail, post of door een bezoek te brengen aan het GemeenteLoket.
- Komt u langs bij het GemeenteLoket en hebt u een afspraak? Dan wordt u binnen vijf minuten geholpen.
- Komt u zonder afspraak langs bij het GemeenteLoket? Dan bedraagt de maximale wachttijd twintig minuten.
- Belt u ons op (043) 350 40 00? Dan krijgt u (na het doorlopen van het keuzemenu) binnen zestig seconden een medewerker aan de lijn.
- Schrijft u ons? Dan krijgt u binnen vier weken een telefonische of schriftelijke reactie, tenzij een andere wettelijke afhandelingtermijn geldt.
- Hebt u een klacht of opmerking over de openbare ruimte? Dan wordt deze binnen vier werkdagen afgehandeld. Lukt dit niet, dan ontvangt u uiterlijk de vijfde dag hierover bericht. Wij zullen dan aangeven hoe wij uw melding afhandelen en wat de duur daarvan is.
Burgerhandvest (met opmaak).pdf
Burgerhandvest (zonder opmaak; alleen tekst).pdf
U kunt ook de tekst ook krijgen bij het GemeenteLoket of bij het Centre Céramique.