De gemeente werkt hard aan de verbetering van haar dienstverlening. Inwoners van Maastricht kunnen via maastricht.nl steeds meer zaken regelen en gemeentelijke producten aanvragen. In januari start een campagne die burgers oproept om ‘meldingen openbare ruimte’ via maastricht.nl te doen.

Naast de gebruikelijke middelen zoals Bericht uit Maastricht in deze krant en onze website zijn posters gemaakt voor de mupi’s (reclameborden op straat) van de gemeente. In filmhuis Lumière zijn het hele jaar reclamespotjes te zien. Ook de gemeentegids van 2010 staat in het teken van dienstverlening.

Digitale gemeenteloket

Via het gemeenteloket op maastricht.nl kunnen burgers op een eenvoudige en klantgerichte wijze toegang tot de gemeente krijgen. 24 Uur per dag kan de burger hier terecht om producten en diensten te bestellen en elektronisch te betalen. Zoals het doorgeven van een verhuizing, afspraken maken met het gemeenteloket of het aanvragen van een vergunning of uittreksel uit het bevolkingsregister. Vanaf nu kunnen meldingen of klachten over de openbare ruimte (losliggende stoeptegel, zwerfafval) ook via de website gedaan worden. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de landelijke DigiD inlogcode van de overheid.

Melding openbare ruimte

Klachten en meldingen zoals gebreken aan wegen, groen, speelterreinen, en parkeermeters, maar ook over zwerfafval en ongedierte kunnen telefonisch of via internet worden doorgegeven aan de gemeente. Bij speelterreinen kan het gaan om klachten over beschadigde speeltoestellen en onveilige situaties. Bij wegen kan het gaan om losliggende stoeptegels, een kapot wegdek en gladheid. Bij groen kan het gaan om overlast door hondenpoep of beschadigde bloemperken.

Deze meldingen kunnen telefonisch (14 043) of via maastricht.nl worden doorgegeven. Bij een melding via www.maastricht.nl. klikt u op Gemeenteloket en daarna op Melding openbare ruimte. Bij het doorgeven van een melding via internet kunnen burgers de status van de melding volgen. Via buurtinformatie is het mogelijk om te zien welke meldingen al afgehandeld zijn in een bepaalde buurt. Ook kan de status van de melding gevolgd worden via ‘mijn gemeenteloket’.

Burger is meer dan een klant

Wethouder Jacobs (portefeuillehouder dienstverlening) spreekt het liefst over burgers en noemt deze niet graag klanten. “Bedrijven hebben klanten; de overheid neemt dit taalgebruik over, terwijl een burger veel meer is dan een klant.” Een burger leeft in onze stad, heeft hier zijn leven opgebouwd, zichzelf ontwikkeld met alle rechten en plichten die daarbij horen. Hij werkt hier, doet hier vrijwilligerswerk, is lid van een vereniging. Daaromheen moeten wij ons als gemeente organiseren. Naast wet- en regelgeving en handhaven is dienstverlening een belangrijke taak van een gemeente.”

Aanleiding

Dienstverlening door de overheid is afgelopen jaren een belangrijk politiek issue geworden. De burger eist van de overheid dienstverlening die snel, toegankelijk, goed en goedkoop is. Ook verwacht hij een vriendelijke bejegening. Daarnaast wil het kabinet een andere rolverdeling tussen overheid en burger. En stuurt het kabinet steeds meer op de zelfredzaamheid van burgers door onder andere het gebruik van ICT.