Klacht tegen ambtelijk of gemeentelijk optreden

De gemeente Maastricht wil een klantvriendelijke organisatie zijn. U, als burger, heeft recht op een snel en correct antwoord op uw brieven, vragen of verzoeken. Desondanks kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de manier waarop u bent behandeld of de manier waarop uw vraag of verzoek is afgehandeld. Dan kunt u daar iets aan doen. De gemeente is verplicht om uw klacht naar behoren te behandelen.

<b>Waarover kunt u een klacht indienen?</b>
Vindt u dat u niet correct bent behandeld door bijvoorbeeld een gemeentelijke instantie, medewerker of wethouder? Dan kunt u hierover schriftelijk een klacht indienen. Denk bijvoorbeeld aan het niet of niet op tijd beantwoorden van een brief, de manier waarop met u is gesproken of de manier waarop informatie aan u is verstrekt (onvolledig of onjuist).

<b>Wanneer kunt u geen klacht indienen?</b>
U kunt geen klacht indienen wanneer u het niet eens bent met een besluit waartegen u bezwaar kunt maken. Ook kunt u geen klacht indienen tegen beslissingen. Daarnaast vallen klachten over de staat van het onderhoud of overlast in de buitenruimte ook niet onder de klachtencommissie.

<b>Wanneer stelt de gemeente een onderzoek in?</b>
Als u een klacht indient, probeert de gemeente die klacht in onderling overleg zo snel mogelijk op te lossen. Om die reden neemt de klachtenco�dinator binnen een week (telefonisch) contact met u op om de klacht te bespreken. Dat gesprek kan leiden tot een oplossing, een toezegging dat een maatregel wordt genomen of het aanbieden van een excuus.
Kan dit niet, dan neemt de klachtencommissie de klacht in behandeling. De gemeente is niet verplicht om klachten te onderzoeken over gedragingen, langer dan �n jaar geleden. Dit geldt ook voor zaken waartegen bezwaar gemaakt kan worden.

<b>Wat gebeurt er als de gemeente uw klacht in behandeling neemt?</b>
Wordt uw klacht in behandeling genomen, dan stelt de klachtencommissie een onderzoek in. Onderdeel van dit onderzoek is een hoorzitting. U krijgt dan de gelegenheid uw klacht mondeling toe te lichten. Daarnaast krijgt ook de betreffende medewerker of gemeentelijke instantie waarover u klaagt die gelegenheid.

<b>Bent u nog niet tevreden?</b>
Bent u na deze procedure nog niet tevreden over de manier waarop wij uw klacht hebben afgehandeld dan kunt u de klacht voorleggen aan de Nationale Ombudsman. Meer informatie over deze instantie kunt u opvragen bij de Nationale Ombudsman, Postbus 93122, 2509 AC Den Haag, T: 0800 33 55 555, <L CODE="p10">www.nationaleombudsman.nl</L>.

Wat moet u doen?
Dit product kunt u op dit moment niet online aanvragen. U kunt uw klacht schriftelijk per brief of via e-mail indienen.
Let op: Gaat uw klacht niet over een ambtenaar of de dienstverlening van de gemeente? Maak dan uw keuze op pagina Klachten en meldingen.

Per brief indienen
Adresseer uw brief aan de klachtencommissie van gemeente Maastricht.

Via e-mail indienen
Adresseer uw e-mail aan klachtencommissie@maastricht.nl
Wat heeft u nodig?
  • Beschrijf in uw klacht de gebeurtenis(sen) of situatie zo volledig mogelijk.

  • Benoem locatie(s), feiten en/of data zoveel mogelijk in chronologische volgorde.

  • Voeg kopieën van relevante stukken ter bewijsvoering bij.
Formulieren en documenten
Zie ook
Wie is verantwoordelijk?
Gemeente
Eigenaar van deze informatie
team Concernzaken
Laatste wijziging
30-01-2013

Betalen bij het GemeenteLoket?

U kunt pinnen bij het GemeenteLoket

Productinformatie niet zichtbaar?

Onze site werkt nog niet via alle browsers. Wij raden u aan onze website te bezoeken met Internet Explorer of Firefox.

De website van de gemeente Maastricht wordt medio 2013 geschikt gemaakt voor alle browsers.