Klacht over dienstverlening Werkplein Maastricht

De medewerkers van Werkplein Maastricht willen u zo goed mogelijk helpen. De procedures zijn ingericht en de medewerkers zijn opgeleid om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan er een keer iets mis gaan.

<b>Waarover kunt u klagen?</b>
Als u niet tevreden bent over de manier waarop u behandeld bent of uw aanvraag behandeld is, kunt u daarover een klacht indienen. Dat kan bijvoorbeeld als procedures te lang duren of niet correct zijn afgehandeld, maar ook als u te lang hebt moeten wachten voordat u te woord bent gestaan of wanneer verkeerde informatie is verstrekt.

<b>Waarover kunt u niet klagen?</b>
Als u het inhoudelijk niet eens bent met een beslissing, bijvoorbeeld over het recht op uitkering, of over de hoogte van de uitkering. Hiertegen kunt u een bezwaarschrift indienen. Informatie hierover vindt u onderaan elke beslissing die u van Werkplein ontvangt.

<b>Wat gebeurt er met uw klacht?</b>
Wanneer u uw klacht op papier zet en opstuurt, ontvangt u een ontvangstbericht. De kwestie wordt dan door de klachtencommissie van de Sociale Dienst Maastricht of door het klachtenbureau van het Werkbedrijf UWV in Amsterdam onderzocht. Als het nodig is wordt u uitgenodigd om een toelichting te geven. U krijgt na de klachtenbehandeling een antwoord.

Wat moet u doen?
Het is aan te raden om uw klacht eerst met uw contactpersoon te bespreken. Komt u er niet samen uit, dan kunt u gebruik maken van het te downloaden klachtenformulier of zelf een brief schrijven. De klacht moet u opsturen naar:
Werkplein Maastricht,
t.a.v. Het secretariaat van de klachtencommissie Werkplein

Geef zoveel mogelijk informatie, bijvoorbeeld over met wie u hebt gesproken en wanneer.

Hebt u nog vragen? Dan kunt u telefonisch contact opnemen met het secretariaat van de klachtencommissie.
Formulieren en documenten
Bijzonderheden en tips
U kunt uw klacht ook indienen via een zelf geschreven brief.
Wet- en regelgeving
Hoofdstuk 9 Algemene Wet Bestuursrecht
Klachtenverordening Maastricht
Eigenaar van deze informatie
team Sociale Recherche en Juridische Zaken
Laatste wijziging
10-12-2012

Betalen bij het GemeenteLoket?

U kunt pinnen bij het GemeenteLoket

Productinformatie niet zichtbaar?

Onze site werkt nog niet via alle browsers. Wij raden u aan onze website te bezoeken met Internet Explorer of Firefox.

De website van de gemeente Maastricht wordt medio 2013 geschikt gemaakt voor alle browsers.