GemeenteLoket (Services municipaux)
Le GemeenteLoket (Services municipaux), le guichet pour tous les produits et services municipaux !
Téléphonez au 0031 43 350 40 40. Nous regardons si nous pouvons vous aider et de quelle manière.
Envoyez un courriel à post@maastricht.nl ou un courrier à l'adresse Postbus 1992, 6201 BZ Maastricht.
Venez nous rendre visite au GemeenteLoket, Mosae Forum 10, 6211 DW Maastricht.
Le GemeenteLoket est ouvert du lundi au mercredi de 8h30 à 12h30, le jeudi de 13h30 à 19h00 et le vendredi de 8h30 à 12h30.
Produits et services proposés par Gemeente Maastricht
Un nombre croissant de produits peuvent être obtenus via Internet. Pour ce faire, vous devez être en possession d'un code d'accès DigiD. Pourquoi se rendre au guichet du GemeenteLoket lorsque l'on peut tout régler via Internet ? Cela vous évite de vous rendre au guichet et d'y attendre inutilement, sans parler de l'argent ainsi économisé (déplacement et parking). Par ailleurs, si vous demandez un extrait du registre de la population via Internet, vous payez € 1,30 de moins qu'au guichet !
DigiD (en anglais)
Produits numériques (uniquement en néerlandais)
- Registre de la population (GBA, base municipale de données personnelles), extrait/copie (uniquement en néerlandais)
- Déménager au sein de la commune (uniquement en néerlandais)
- Inscription pour les personnes originaires d’un pays étranger (en francais)
Burgerhandvest (charte du citoyen)
La Burgerhandvest décrit les manières dont vous pouvez nous joindre et ce que vous pouvez attendre de nous, en tant que citoyen, en termes de services. Considérez-la comme une garantie que nous vous donnons concernant la qualité de nos services.
Nous y parlons, entre autres, des temps d'attente maximaux au GemeenteLoket et au téléphone et des délais dans lesquels nous traitons les lettres, courriels, plaintes et réclamations. De cette manière, vous savez exactement à quoi vous attendre. Cela nous donne également la possibilité d'évaluer nos prestations et de les améliorer là où cela s'avère nécessaire.
- Vous pouvez nous joindre par téléphone et via internet/e-mail. Vous pouvez également nous envoyer un courrier par la poste ou nous rendre visite au GemeenteLoket.
- Vous venez en personne au GemeenteLoket et vous avez un rendez-vous ? Vous êtes aidé dans les cinq minutes.
- Vous venez au GemeenteLoket sans avoir pris rendez-vous ? Le temps d'attente maximal est de vingt minutes.
- Vous nous téléphonez au 0031 43 350 40 40 ? Vous êtes en connexion avec un employé municipal dans les 60 secondes (après avoir parcouru les différentes options du menu de transfert d'appels).
- Vous nous écrivez ? Vous recevez une réaction téléphonique ou écrite dans les quatre semaines, à moins qu'un autre délai de traitement ne soit légalement en vigueur.
- Vous avez une plainte ou une remarque concernant un espace public ? Celles-ci sont traitées dans les quatre jours ouvrables. Si ce délai ne peut pas être respecté, vous en êtes informé au plus tard le cinquième jour suivant l'introduction de votre plainte/remarque. Nous vous ferons alors savoir de quelle manière nous allons traiter cela et la durée prévue pour le traitement en question.