2011 wordt een jaar van bezuinigen voor de gemeente. Die opgave dwingt ons om zo efficiënt en effectief mogelijk de middelen van de gemeente in te zetten. Nadenken over het anders organiseren van zaken biedt dan mogelijk kansen om de dienstverlening niet alleen op peil te houden, maar wellicht ook verder te verbeteren. Ook samenwerken in de regio voor wat betreft de gezamenlijke uitvoering van taken kan leiden tot synergievoordelen.

Belastingen
In 2011 wordt nadrukkelijk gekeken naar die samenwerking met andere Zuid-Limburgse gemeenten. Een van de onderzoeken richt zich op de organisatie van de inning van de belastingen en van andere gemeentelijke registratietaken. Zes Parkstadgemeenten hebben een Gemeenschappelijke Belasting- en Registratiedienst, kortweg GBRD. Maastricht wil komend jaar kijken of, samen met de gemeente Sittard-Geleen, deelgenomen kan worden aan dat al bestaande samenwerkingsverband. Het spreekt vanzelf dat een onderzoek naar deelname aan de GBRD van groot belang is. Eventuele deelname heeft een grote impact op de ambtelijke organisatie in Maastricht.

Post
De gemeente Maastricht gaat het huidige registratiesysteem voor post en e-mail vervangen door een document management systeem. Dit nieuwe digitale systeem wordt momenteel getest en wordt medio 2011 in gebruik genomen. In eerste instantie voor een tiental processen in een proefomgeving.

In een periode van drie tot vijf jaar zal ongeveer 80 tot 90 procent van de gemeentelijke processen worden gedigitaliseerd. Hiervoor moeten de processen worden herschreven. Papieren documenten worden bij binnenkomst gescand, geregistreerd en binnen de organisatie verspreid en conform wettelijke regelgeving gearchiveerd. Ook digitaal binnengekomen documenten worden met behulp van dit systeem verwerkt.

Rechtstreeks aan ambtenaren gestuurde e-mails die beantwoord moeten worden, worden volgens 'Reglement Mailafhandeling' doorgestuurd naar post@maastricht.nl.
Rapportage over aantallen en afhandeltermijnen gaat vanuit dit nieuwe systeem.

Burgerpartcipatie
In 2011 wordt onder andere onderzocht hoe burgers nog meer betrokken kunnen worden bij hun omgeving of bijvoorbeeld bij het dagelijkse onderhoud van hun omgeving. Dit om burgerinitiatieven hierin meer ruimte te geven. Ook de raad behandelt in 2011 voorstellen tot verbetering van de mogelijkheid voor burgers het initiatief te nemen om zaken op de politieke agenda te krijgen.