Burgers die het niet eens zijn met een besluit van de gemeente kunnen daartegen een klacht indienen. Dat kan door het indienen van bezwaar- en beroepschriften bij de gemeente en bij de rechtelijke instanties. Elk besluit kan leiden tot een reactie van de betrokkene of van andere belanghebbenden. Of het nu gaat om een parkeerbon, een besluit dat de Sociale Dienst neemt of om een verleende bouwvergunning. Ook voert de gemeente een actief handhavingsbeleid op veel terreinen. Daar waar handhavend opgetreden moet worden, leidt dat vaak tot geschillen met de gemeente.

We zetten alle kengetallen die bij klachten en handhaven horen voor u op een rij. We presenteren de cijfers per dienst omdat in 2010 per dienst werd gerapporteerd.