Hoe communiceert Maastricht met haar inwoners? En hoe zorgt de gemeente ervoor dat de informatie alle inwoners bereikt? Antwoord: door een splitsing te maken tussen informatie op hoofdlijnen en verdieping. En dezelfde boodschap via verschillende media veelvuldig te vertellen. Zodat niemand ‘ontsnapt’.

Bericht Uit Maastricht

De hoofdlijnen van het nieuws worden wekelijks vernieuwd en via verschillende media de Maastrichtse huiskamers binnengebracht. Dit ‘Bericht Uit Maastricht’ (BUM) verschijnt ieder uur gedurende twintig seconden op TV Maastricht. Met exact dezelfde headlines staat hij op de gemeentesite, in het stedelijk uitgaans- en cultuurmagazine en in het huis-aan-huis-blad ‘De Ster'. Burgers die bij één van deze vier media geprikkeld worden door de hoofdlijnen, kunnen op internet makkelijk en snel de verdieping vinden. Voor de papierlezers verschijnt iedere week een gedrukte versie van de belangrijkste informatie in het huis-aan-huisblad. Daar staan ook de wettelijke mededelingen.

Een dikke zeven

Na een paar jaar sleutelen en bijstellen bereikt de gemeente met deze uitgekiende mediamix 98 procent van de volwassen Maastrichtenaren. Tweeënegentig procent ervaart dat ook zo. De rapportcijfers voor begrijpelijkheid, vormgeving, duidelijkheid, inhoudelijkheid en informatiegehalte liggen voor de vier media waarin ‘Bericht Uit Maastricht’ verschijnt meestal (ver) boven de zeven. Van de doelgroep vindt 93 procent de gemeentelijke voorlichting voldoende duidelijk.

Geslaagde mediamix

Deze rapportcijfers, die voortkomen uit een onderzoek onder achthonderd Maastrichtenaren, laten zien dat de mediamix inhoudelijk is geslaagd. De gemeente komt – ondanks de informatie overload – makkelijk bij haar inwoners binnen. Bovendien is de burger die geprikkeld wordt door de headlines sneller bereid de verdieping tot zich te nemen. Eerder dan wanneer hij ongevraagd een folder in de brievenbus krijgt. Het komt de effectiviteit van de communicatie ten goede.